POLITIQUE DE RETOUR
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de retour ou de remboursement.
Un article ne peut être retourné que s’il est non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Le retour doit nous parvenir avant la fin du délai de 14 jours.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail en précisant votre numéro de commande, le motif du retour ainsi que l’adresse email utilisée lors de la commande.
Adresse de retour :
QUIXARA
10 Mail des Droits de l'Homme
93160 Noisy-le-Grand
Seine-Saint-Denis, France
Cas de remboursement partiel (le cas échéant) :
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Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des éléments, pour des raisons non imputables à notre erreur.
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Tout article retourné plus de 14 jours après réception.
Remboursements (le cas échéant) :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement dans un délai maximum de 10 jours sur votre carte bancaire ou via votre mode de paiement initial.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :
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Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
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Contactez ensuite votre compagnie de carte bancaire, le délai de traitement peut varier.
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Rapprochez-vous également de votre banque, un délai de traitement peut s’appliquer.
Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@quixara.fr.
Articles en promotion (le cas échéant) :
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont malheureusement pas remboursables.
Échanges (le cas échéant) :
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez procéder à un échange, veuillez nous écrire à contact@quixara.fr.
Cadeaux :
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir sous forme de carte cadeau du montant correspondant. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.
Frais de livraison :
Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.
Important : En cas de retour non valide ou refusé (ex : produit non acheté ou usage abusif), des frais de traitement et d’expédition de 9 € seront appliqués.
Le délai de livraison pour un échange peut varier selon votre lieu de résidence.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi ou une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre retour sans preuve d’envoi.